Inhalt- Probleme während der Installation neuer Software identifizieren und lösen
- Installationsoptionen
- Mehrsprachigkeit
- Verwendung von Gruppenrichtlinien
- Verwendung von WMI und AppLocker
- Probleme mit der Softwarekonfiguration lösen
- Probleme mit alten Programmen oder neuen Features und Optionen
- Treiberupdates
- Problem Steps Recorder
- Softwarefehler beheben
- Ansicht und Weiterleitung von Events
- Application Compatibility Toolkit
- Systemwiederherstellung
- Probleme beim Logon identifizieren und lösen
- Mobile und verbindliche Benutzerprofile
- Maschinenkonten in Active Directory
- Eigenschaften von Benutzerkonten konfigurieren
- Probleme mit der Netzwerkverbindung beheben
- Hardwareprobleme
- TCP/IP-Konfiguration
- Netzwerk-Routing
- IPSec-Konfiguration
- Branch Cache
- Verwendung von Kommandozeilentools
- Probleme mit der Namensauflösung
- Konfiguration von Datensätzen auf einem DNS-Server
- Konfiguration von HOSTS-Datensätzen
- Manuelle vs. DHCP-Konfiguration
- Problembehandlung bei Netzwerkdruckern
- Optimierung der Performance des Print Spooler
- Erstellen von Druckerpools
- Umleiten von Druckaufträgen von nicht funktionierenden Druckern
- Registrierung von Druckern in Active Directory
- Druckerberechtigungen
- Verbesserung der Performance eines Systems
- Überwachung und Kontrolle des Ressourcenverbrauchs von Anwendungen
- Diagnose von Hardwareproblemen
- Speicher
- Festplatten
- Netzwerkkarten
- Energieversorgung
- Windows 7-Diagnosetools
- Konfiguration drahtloser Verbindungen für Clientcomputer
- Verschlüsselungsmöglichkeiten
- Sicherheitsoptionen in Windows 7
- Konfiguration des Fernzugriffs
- VPN-Verbindungen mit DirectAccess
- Dial-up-Verbindungen
- Authentifizierungsprotokolle
- Synchronisation von Netzwerk- und lokalen Dateien
- Offline-Zugriff auf Dateien
- Transparentes Caching
- Wiederherstellung von Netzwerkdateien
- Konfiguration der Sicherheitsfeatures von Internet Explorer
- Konfiguration von Sicherheitszonen und -ebenen
- Schutz der Privatsphäre
- Add-ons verwalten
- Smart Screen Filter
- Konfiguration der Windows Firewall zum Schutz von Netzwerkverkehr und -anwendungen
- Kommunikation von Anwendungen über das Netzwerk blockieren
- Benachrichtigungen bei nicht genehmigter Netzwerkkommunikation einrichten
- Wiederherstellung eines Computersystems nach einer Attacke von Viren oder anderer Schadsoftware
- Proaktiver Schutz vor Malware
- Schutz des Internet Explorer
- Windows- und Anti-Virus-Updates
- Probleme mit der Verschlüsselung beheben
- Verlorene Verschlüsselungsschlüssel wiederherstellen
- Verschlüsselung einzelner Dateien mit Hilfe von EFS (Encrypting File System)
- Verwendung von BitLocker
- Probleme mit Softwareupdates
- Konfiguration von Clientcomputern für den Bezug von Updates aus dem lokalen Netzwerk statt aus dem Internet
- Automatische Updates für Microsoft-Anwendungen
Zielgruppe- Techniker, die für den Desktopsupport zuständig sind
VoraussetzungenMehrjährige Erfahrung mit Konfiguration und Support von Desktop- bzw. Laptop-Betriebssystemen, insbesondere - TCP/IP-Troubleshooting
- Erfahrung mit der Arbeit in einer Domänenumgebung
- Erfahrung mit Tools für das Desktop- und Kommandozeilen-Troubleshooting
- Erfahrung mit Installation und Troubleshooting von Desktopanwendungen
- Erfahrung mit der Konfiguration von Registry- und Gruppenrichtlinieneinstellungen
SeminarzielIn diesem Seminar erwerben die Teilnehmer das Wissen und die Fähigkeiten, um Probleme auf einem Windows 7-Desktop oder -Laptop isolieren, dokumentieren und lösen zu können. Sie lernen, Probleme mit Desktopanwendungen, Netzwerkverbindungen und Sicherheit zu identifizieren und zu lösen, Systeme, auf denen Windows 7 läuft, zu verwalten und zu warten und Support für mobile Benutzer zu leisten.
Das Seminar bereitet auf die Zertifizierung als Microsoft Certified IT Professional (MCITP): Enterprise Desktop Support Technician 7 vor.
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