ITIL Expert intensiv 2
SO, CSI & MALC

Preis & Daten
  • 3095 € zzgl. MwSt.
    inkl. Schulungsunterlage und Verpflegung
  • Seminarnummer: ITIL Expert intensiv 2
    Dauer: 7 Tage
Unsere Termine
  • Frage zu dem Seminar

Über das Seminar

Das zweite ITIL-Expert-Intensivtraining ermöglicht Ihnen in nur sieben Tagen, Service Operation (SO), Continual Service Improvement (CSI) und Managing Across the Lifecycle (MALC) im Detail kennenzulernen. Sie erarbeiten die Grundsätze und Prinzipien, die Prozesse und Aktivitäten, um damit den weltweit anerkannten Status des ITIL Expert zu erreichen. Die Inhalte werden mit einem sehr hohen Praxisbezug vermittelt, um den Lernerfolg zu maximieren und die Übertragung der Theorie in Ihre tägliche Arbeit zu erleichtern. Sie bereiten sich mit persönlichem Coaching ganz individuell auf Ihre Prüfungen vor, welche im Rahmen des Trainings absolviert werden.

Bitte beachten Sie: Die Prüfungsgebühr beträgt 825 € (zzgl. MwSt.) und ist nicht im Seminarpreis enthalten. 

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.  

Inhalt

  • Einführung und Grundsätze der Service Operation sowie Steuerung der Prozesse
  • Steuerung der Funktionen und Aktivitäten
  • Technologiebezogene Aspekte der Service Operation
  • Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management und Access Management
  • Event Management, Technical Management und Application Management
  • Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Der Service Desk und IT Operations Management
  • Prinzipien und Grundsätze des Continual Service Improvement
  • Prozesse, Methoden und Techniken des CSI
  • Organisation des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Implementierung, Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Einführung in das ITSM-Business
  • Planung und Umsetzung des IT Service Management
  • Risikomanagement und Umgang mit strategischen Veränderungen
  • Verständnis organisatorischer Herausforderungen

Zielgruppe

Sie sind z.B. CIO, CTO, IT-Führungskraft oder -Mitarbeiter, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit IT-Prozessen und -Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Voraussetzungen

Sie benötigen das ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an den Prüfungen teilnehmen zu können.

Sie benötigen mindestens 17 Punkte (ITIL-Credits) durch erfolgreich absolvierte ITIL-Trainings (ITIL 2011 oder ITIL V3), um an der MALC-Prüfung teilnehmen zu können.

Zertifizierungen

Dieses Seminar bereitet auf folgende Zertifizierung vor:

Prüfungen

Dieses Seminar bereitet auf folgende Prüfung vor:

ITIL Expert