GRAB@PIZZA
Service-Management-Simulation

Grab@Pizza ist eine einzigartige und interaktive Business-Simulation. Sie betreiben die Serviceorganisation des weltweit größten Pizzaunternehmens und sollen das Business mit exzellenten Produkten und Services unterstützen.

Sie lernen an einem Tag, wie Sie eine sehr leistungsstarke IT-Abteilung aus den Mitarbeitern, Prozessen und Produkten formen. Sie werden während der Simulation mit unterschiedlichen Situationen konfrontiert und müssen diese lösen, um die Serviceabteilung an den Businessanforderungen auszurichten und die Ressourcen und Möglichkeiten so zu organisieren, dass das Business seine Ziele erreichen kann.

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.  

Die Simulation erfolgt in mehreren Spielrunden, in denen Sie verschiedene Schritte durchlaufen.

• Im ersten Schritt entscheiden Sie im Team, welche Serviceprozesse gebraucht und in welchem Umfang dafür Ressourcen bereitgestellt werden müssen. Sie überlegen, welche Projekte und Investitionen sinnvoll sind.
• Im zweiten Schritt werden Sie und Ihr Team mit neuen Incidents, Prozessen und Anforderungen konfrontiert, die Sie bewältigen müssen. Anhand des erstellten Reportings kann die Performance wie Absatzzahlen, Kosten und Kundenzufriedenheit dieser Runde analysiert und bewertet werden.
• Im dritten Schritt diskutieren Sie die Optimierungsvorschläge und das Vorgehen in der kommenden Runde.

Die Teams für diese Simulation bestehen aus Managern, Führungskräften und Mitarbeitern von Serviceorganisationen, Prozessmanagern, Gruppenleitern sowie allen, die ihre Arbeitsabläufe verbessern möchten.

Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der Simulation teilnehmen zu können.