MOC 10982
Supporting and Troubleshooting Windows 10

Bitte beachten Sie: Dieses Seminar ist seit 01. Januar 2022 nicht mehr verfügbar. Es wird ersetzt durch MD-100T00: Windows Client und 55342: Supporting and Troubleshooting Windows 11.

In diesem Seminar erwerben die Teilnehmer die nötigen Kenntnisse für Support und Troubleshooting von Windows-10-PCs und -Geräten in einer Windows-Server-Domänenumgebung. Zu den Themen gehören unter anderem Windows-10-Features und deren Verwendung in einer Active-Directory-Umgebung.

• Implementierung einer Troubleshootingmethodik
  • Überblick über Windows 10
  • Die EDST-Jobrolle
  • Schritte beim Troubleshooting
  • Troubleshootingtools
• Troubleshooting des Computer-Startups
  • Windows-10-Startupwiederherstellungsumgebung (Windows Recovery Environment – Windows RE)
  • Konfiguration der Registry
  • Troubleshooting von Startupeinstellungen
  • Wiederherstellung von mit BitLocker geschützten Festplatten
• Systemwiederherstellung
  • Troubleshooting von Betriebssystemdiensten
  • Wiederherstellung von Computern
• Troubleshooting von Hardware und Gerätetreibern
• Administration von Windows 10
  • Überblick über Administrationstools
  • Windows Admin Center, Remote Desktop, Quick Assist
  • Windows PowerShell
  • Einführung in die Provisionierung
• Troubleshooting von Netzwerkkonnektivitätsproblemen
  • Troubleshooting in kabelgebundenen und drahtlosen Netzwerken
  • Troubleshooting der Namensauflösung
• Troubleshooting von Gruppenrichtlinien
  • Anwenden von Gruppenrichtlinien
  • Lösen von Problemen mit Clientkonfigurationen und GPO-Anwendungen
• Konfiguration und Troubleshooting von Benutzereinstellungen
  • Troubleshooting von Problemen bei der Anmeldung
  • Troubleshooting der Anwendung von Benutzereinstellungen
• Konfiguration und Troubleshooting des Zugriffs auf Ressourcen 
  • Troubleshooting von Problemen mit Dateiberechtigungen
  • Troubleshooting von Problemen beim Zugriff auf Drucker
  • Konfiguration und Troubleshooting der Dateisynchronisation
  • Wiederherstellen von Dateien in Windows 10
• Troubleshooting der Remote-Konnektivität
  • Überblick über Fernzugriffstechnologien
  • Troubleshooting der VPN-Konnektivität
• Troubleshooting von Anwendungen
  • Troubleshooting von Problemen bei der Installation von Desktopanwendungen
  • Troubleshooting von Desktopanwendungen
  • Verwaltung von Universal Windows App
• Wartung von Windows 10
  • Überwachung und Troubleshooting der Computerperformance
  • Updates für Anwendungen und Windows bereitstellen und troubleshooten

• Enterprise Desktop Support Technicians (EDST)

• Netzwerkgrundlagen, einschließlich Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP) und Domain Name System (DNS)
• Microsoft-Active-Directory-Domain-Services (-AD DS)-Prinzipien
• Verständnis der Public-Key-Infrastructure (-PKI)-Komponenten
• Windows-Server-2016-Grundkenntnisse
• Grundkenntnisse über Microsoft-Windows-Clients, z.B. Besuch der Seminare MOC 20697-1: Installing and Configuring Windows 10 und MOC 20697-2: Deploying and Managing Windows 10 Using Enterprise Services