Optimieren Sie die Verwaltung von Teams und Services! 


 Jira Service Management für Administratoren 

Jira 1
Jira Service Management für Administratoren

Unser nlx.workshop im Überblick

Unsere Jira-Service-Management-Schulung vermittelt Ihnen in einer lockeren Workshop-Atmosphäre das notwendige Wissen, um Jira Service Management effektiv zu administrieren und optimal zu nutzen.

Sie lernen, wie Sie das Ticketing-System effizient verwalten, SLAs konfigurieren und Automatisierungen einrichten. Zusätzlich erhalten Sie Einblicke in Best Practices für die Nutzung der Software in der Atlassian-Cloud.

Durch praktische Übungen werden Sie befähigt, Jira Service Management in Ihrem Unternehmen zielgerichtet zu administrieren und zu optimieren.

Ihr Trainer

„Ich bin Ihr Trainer für maßgeschneiderte Lösungen im Atlassian-Universum. Seit über einem Jahrzehnt tauche ich in die Tiefen von Jira und Confluence ein, kenne mich sowohl als Anwender als auch als Admin bestens aus. Mein Fokus richtet sich auf alles rund um Servicemanagement, agiles Projektmanagement und Prozessmanagement. Was mich antreibt? Die Freude, Kunden zu helfen, die perfekte Lösung zu finden. Ich sorge dafür, dass Sie Ihre Atlassian-Herausforderungen nicht nur meistern, sondern auch mit einem Lächeln angehen!“

 Thomas Ascherl
Preis & Daten
  • 1450 € zzgl. MwSt.
    inkl. Schulungsunterlage und Kursumgebung
  • Seminarnummer: Jira 1
    Dauer: 2 Tage
Unsere Termine

  • Frage zu dem Seminar

Agenda

  • Grundlagen der Jira-Plattform
    • Aufbau und Struktur von Jira
    • Abgrenzung zu anderen Produkten des Herstellers Atlassian
    • Einsatzmöglichkeiten von Jira Service Management
    • Navigation
  • Systemadministration
    • Administrationsrollen
      • Organisationsadministration
      • Produktadministration
      • Projektadministration
    • Lizenzmanagement
  • Systemkonfiguration
    • Globale Berechtigungen
    • Projektrollen
    • Systemeinstellungen
    • Look & Feel
  • Konfiguration und Verwaltung von Projekten
    • Berechtigungen
    • Benachrichtigungen
    • Automatisierungen
  • Konfiguration von Vorgängen
    • Vorgangs- und Anfragetypen
    • Workflows
    • Bildschirmmasken
    • (Benutzerdefinierte) Felder
    • Vorgangssicherheit
    • Benachrichtigungen
  • Spezifische Funktionen von Jira Service Management
    • Kundenportal
    • Warteschlangen
    • E-Mail-Anfragen
    • Zufriedenheit
    • SLAs
    • Wissensdatenbank
    • Genehmigungen
    • Organisationen
  • Benutzerverwaltung
    • Verwaltung von Benutzern
    • Verwaltung von Gruppen
    • Anbindung von Benutzerverzeichnissen
  • Konfiguration und Verwaltung von Dashboards
  • Marketplace-Apps
  • Best Practices für gelungenes Servicemanagement

Über das Seminar

Sie entwickeln nicht nur ein technisches Verständnis als Administrator, sondern lernen mithilfe unserer Trainer Jira Service Management effizient und sinnvoll im eigenen Unternehmen zu etablieren. Dabei profitieren Sie von praxisorientiertem Wissen unserer erfahrenen Trainer und wertvollen Einblicken aus ihrem Alltag als Atlassian-Consultants.

Sie arbeiten während unseres nlx.workshops in einer Schulungsumgebung in der Atlassian Cloud. Bei Interesse an Schulungen für Atlassian Data Center nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.

Zielgruppe

Projektleiter: Erwerben Sie die Fähigkeiten, um Jira Service Management effizient zu administrieren und Projekte optimal zu managen.

Service-Projektmanager: Lernen Sie, Jira Service Management für eine reibungslose Serviceabwicklung einzurichten und zu verwalten.

IT-Manager: Erfahren Sie, wie Sie Jira Service Management administrativ betreuen, um IT-Services systematisch zu planen und durchzuführen.

Team-Manager: Optimieren Sie die Teamkoordination durch gezielte Administration von Jira Service Management.

Voraussetzungen

Die Teilnehmer sollten über ein Grundverständnis der Jira-Service-Management-Anwendung verfügen.

Sie haben Fragen zu nlx.workshops?

Kontaktieren Sie uns – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Marion Bartels
Key Account Manager

marion.bartels@netlogix.de
+49 911 539909-137

Sie benötigen individuelle Workshops für Ihr Unternehmen?

Wir planen und organisieren Ihre komplette Trainingslösung nach Maß. Weitere Informationen finden Sie hier.