Jira 3
Jira Service Management für Anwender

Unser nlx.workshop im Überblick

Unsere praxisorientierte Jira-Service-Management-Schulung für Anwender bietet Ihnen das ideale Rüstzeug, um das Tool effektiv in Ihrem Alltag als Service Agent zu nutzen. In einer lockeren Workshop-Atmosphäre erlernen Sie alles, was Sie benötigen, um Serviceanfragen effizient zu bearbeiten – von der Erstellung bis zur abschließenden Lösung.

Unsere Trainer führen Sie durch den gesamten Funktionsumfang von Jira Service Management. Sie vereinfachen Ihre Kommunikation mit Anfragenden, bearbeiten Tickets professionell, arbeiten transparent im Support-Team zusammen und behalten dabei stets die SLAs im Blick.

Durch die Nutzung von Dashboards verwalten Sie Ihre Arbeit effektiv und setzen Automatisierungen gezielt ein.

Ihre Trainerin

Agenda

• Überblick Jira Service Management
  • Aufbau und Struktur
  • Abgrenzung zu anderen Produkten des Herstellers Atlassian
  • Funktionen
  • Navigation
• Grundlagen Jira Service Management
  • Help Center
  • Projekte
  • Vorgänge
  • Workflows
  • Rollen im Servicemanagement
• Vorgänge erstellen und bearbeiten
  • Kommentare
  • Verknüpfungen 
  • Subtask
• Service-Management-Funktionen
  • Warteschlangen
  • SLAs
  • Automationen
  • Wissensdatenbank
  • Kundenberechtigungen
  • Kundenbenachrichtigungen
• Vorgänge suchen
  • Jira Query Language (JQL)
  • Filter
    
  • Dashboards
• Benutzerprofil und Benachrichtigungen
• Best Practices für gelungenes Servicemanagement
  

Über das Seminar

Durch praxisnahe Tipps, praktische Übungen und die direkte Anwendung festigen Sie Ihr Wissen. Neben dem technischen Know-how vermitteln wir Ihnen auch das notwendige Vertrauen, um die Software sicher zu nutzen. Unsere Trainer teilen wertvolle Einblicke aus ihrem Alltag als Atlassian-Consultants, damit Sie nicht nur effektiv mit Jira Service Management arbeiten, sondern auch die Servicequalität und Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen nachhaltig steigern können.

Sie arbeiten während unseres nlx.workshops in einer Schulungsumgebung in der Atlassian Cloud. Bei Interesse an Schulungen für Atlassian Data Center nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.

Zielgruppe

Der Workshop richtet sich an Projektmanager, Führungskräfte, Power-User und Service-Agenten.

Voraussetzungen

Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der Schulung teilnehmen zu können