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Apollo 13
Service-Management-Simulation

Inhalte dieser Seite:

Überblick

Sie lernen, wie Service Management und ITIL-Prozesse in konkreten Situationen praktisch umgesetzt werden können.

Apollo 13 ist eine sehr praxisnahe und interaktive Simulation. Sie übernehmen die Arbeit des Mission Control Center in Houston und müssen die Besatzung der Raummission retten, da ein Tank mit flüssigem Sauerstoff explodiert ist.

Sie erhalten an nur einem Tag eine fundierte Einsicht in die Service-Management- und ITIL-Theorie und lernen, wie Sie Prozesse konkret umsetzen können. Sie werden während der Simulation mit unterschiedlichen Ereignissen konfrontiert und müssen die Serviceprozesse so ausrichten, dass diese eine gute Problemlösung, eine rechtzeitige Anpassung des Raumschiffs und vorausschauende Korrekturen der Flugbahn zulassen.

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Schulungsinhalte  – das erwartet Sie

Die Simulation erfolgt in mehreren Spielrunden, in denen Sie verschiedene Punkte durchlaufen.

  • Prozessentwicklung: Sie und Ihr Team studieren Instruktionen für die anstehende Simulationsrunde und entwerfen Arbeitsabläufe, die auf bereits vorhandenen Erfahrungen und Kenntnissen beruhen.
  • Problemstellung: Sie werden mit verschiedenen Aufgaben und diversen Problemen konfrontiert. Zusammen mit Ihrem Team werden Sie diese Herausforderungen mit den überlegten Prozessen meistern.
  • Evaluation: Sie reflektieren gemeinsam mit dem Trainer die angewendeten Arbeitsprozesse, die ITIL- und Service-Management-Theorie und besprechen die Umsetzung.
  • Berichterstattung: Sie geben regelmäßige Berichte über Crew Safety, Kosten, Prozentsatz der gelösten Incidents und die durchschnittliche Lösungszeit sowie Prozessqualität und Verbesserungsmöglichkeiten ab.

Zielgruppe

Die Teams für diese Simulation bestehen aus Managern, Führungskräften und Mitarbeitern von Serviceorganisationen, Prozessmanagern, Gruppenleitern sowie allen, die im Bereich Service Management arbeiten oder bereits an ITIL-Trainings teilgenommen haben.

Ihre Voraussetzungen zur Teilnahme

Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der Simulation teilnehmen zu können.

Unser Werteversprechen


netlogix IT-Training – fokussiert ans Ziel

Unterschiedliche IT-Seminare, ein gemeinsamer Nenner: Höchste Trainingsqualität trifft auf einen freundlichen Rundum-Service. Wir bei netlogix IT-Training sind Spezialisten in Sachen Aus- und Weiterbildung für IT-Verantwortliche. Wir bieten ein umfangreiches Seminarprogramm rund um Microsoft, aber auch Schulungen weiterer renommierter Hersteller. In unserem Testcenter haben Sie die Möglichkeit, offizielle Zertifizierungsprüfungen abzulegen.

Sie benötigen einen individuellen, auf den Bedarf Ihrer Firma zugeschnittenen Workshop? Auch dafür sind wir Ihr idealer Trainingspartner! 

Kundenstimmen

Rudolf Wöhrl SE / Kevin W.

Der Trainer, die Unterrichtsinhalte und die Vorgehensweise wie der Unterricht gehalten wurde hat mir am besten gefallen. Die Versorgung war auch sehr gut.

Kundenstimme zu Seminar nlx.azubi3

Mark R.

Engagierter Trainer!

Kundenstimme zu Seminar Microsoft Certified Trainer Seminar

System Vertrieb Alexander GmbH / Matthias S.

Interaktivität, Medieneinsatz, persönliche Erfahrungen wurden geteilt und Live Demophasen ehrlich und offen bewertet

Kundenstimme zu Seminar Microsoft Certified Trainer Seminar

Josef P.

Fachkompetenter Trainer.

Kundenstimme zu Seminar Microsoft Certified Trainer Seminar

Oxford Computer Group / Patrick R.

Hervorragender Trainer (großer Erfahrungsschatz, sehr gute Didaktik, ausgewogenes Kursmaterial)

Kundenstimme zu Seminar Microsoft Certified Trainer Seminar

Muhr und Bender KG / Tobias M.

Die Art und Weise des Trainers war einfach super. Die Themen wurden gut vermittelt (auch mit Praxisbeispielen) und es gab auch immer eine gute Rückmeldung zu Fragen, Anmerkungen, etc.

Kundenstimme zu Seminar AZ-305T00

Leonhard KURZ Stiftung & Co. KG /n Andre V.

Sehr guter Trainer mit Fachwissen

Kundenstimme zu Seminar AZ-305T00

ESG Elektroniksystem- und -Logistik GmbH / Heiko L.

Es war ein Rund-um-sorglos Paket. Hotel, Verpflegung, Unterlagen, Dozent: alles war sehr gut organisiert und von hoher Qualität. Herzlichen dank an die Mitarbeiter! Ich habe mich äußerst bevorzugt und wertgeschätzt gefühlt!

Kundenstimme zu Seminar AZ-040T00

Aarsleff Rohrsanierung GmbH / Michael Z.

Gut strukturiert, wichtige Themen wurden angesprochen

Kundenstimme zu Seminar MS-700T00

GGFA AöR / Nicola M.

Am besten gefallen hat mir die lockere und konstruktive Art des Dozenten

Kundenstimme zu Seminar MS-700T00

Bizerba SE&Co. KG / Benjamin B.

Offene, freundliche Kommunikation. Sehr gute fachliche und persönliche Kenntnisse. Ab und an träge Schulungsumgebung, ist aber ok.

Kundenstimme zu Seminar MS-700T00

DOK SYSTEME / Roy L.

Flexibilität und das Eingehen auf Fragen / Probleme hat mir am besten gefallen

Kundenstimme zu Seminar MS-700T00

INTERTEC Hess GmbH / Valerie E.

Alles bestens! Sehr freundliches Team! Sehr informativ und hilfreicher Content in einer angenehmen und offenen Atmosphäre. Da machen selbst die trockenen Themen Spaß!

Kundenstimme zu Seminar MS-102T00

Mekra Lang / Sascha H.

Sehr netter und absolut kompetenter Trainer. Absolut Praxisnahe Schulung. Kein "trockener" Vortrag sondern Theorie und Praxis gut miteinander verbunden. Perfekt.

Kundenstimme zu Seminar 55316

E-T-A Elektrotechnische Apparate GmbH / Chris H.

Die Übungen haben mir am besten gefallen!

Kundenstimme zu Seminar 55345

Haben Sie Fragen?

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