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ITSM Essentials
Grundlagen des IT-Servicemanagements

Inhalte dieser Seite:
Agenda & Voraussetzungen

Überblick

Sie wünschen ein exklusives und auf die Teilnehmer zugeschnittenes Training, um die Grundlagen des IT-Servicemanagements kennenzulernen? 

Das Essentials-Training wird speziell für Ihre Anforderungen von uns maßgeschneidert. Ort, Länge und Inhalte des Trainings bestimmen Sie selbst gemeinsam mit unseren Experten. Dadurch erhalten Sie genau die Schulung, die Sie für Ihre Organisation benötigen. Grundsätzlich werden Ihnen im Kurs die Erfolgsfaktoren von Servicemanagement, das Reifegradmodell, das Rollenmodell im IT-Servicemanagement sowie einige Grundsätze, Practices und Modelle vermittelt, die auf dem ITSM-Framework basieren. Die Kursinhalte sind jedoch individuell anpassbar und richten sich ganz nach Ihren Vorstellungen.

Am Ende des Trainings besitzen Ihre Kursteilnehmer genau die Kenntnisse, die für Ihre Geschäftssituation entscheidend sind. Dadurch können diese den Mehrwert von Servicemanagement in Ihrer Organisation beurteilen. Zudem sind sie in der Lage, Kunden und Stakeholdern die Grundsätze, Prozesse und Rollen detailliert zu erklären. So lernen die Teilnehmer genau die Inhalte, die wirklich zählen – effizient, kompakt und mit hohem Praxisbezug.

AgendaVoraussetzungen

Schulungsinhalte  – das erwartet Sie

Das Training besteht grundlegend aus den folgenden Inhalten. Diese sind aber individuell anpassbar.

  • Erfolgsfaktoren von Servicemanagement
  • Das Reifegradmodell
  • Das Rollenmodell im ITSM
  • Die Grundsätze, Prozesse und Modelle von ITIL

Zielgruppe

  • IT-Manager und -Mitarbeiter, Geschäftsführer, IT-Professionals oder Businessmanager, die grundlegende Kenntnisse über Servicemanagement und ITIL erhalten möchten

Ihre Voraussetzungen zur Teilnahme

Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an diesem Training teilnehmen zu können.

Unser Werteversprechen

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Praxiserfahrene Trainer*innen
team-meeting
Lernen in kleinen Gruppen
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Hotelservice ab 100 km Anreise
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Verpflegung vor Ort


netlogix IT-Training – fokussiert ans Ziel

Unterschiedliche IT-Seminare, ein gemeinsamer Nenner: Höchste Trainingsqualität trifft auf einen freundlichen Rundum-Service. Wir bei netlogix IT-Training sind Spezialisten in Sachen Aus- und Weiterbildung für IT-Verantwortliche. Wir bieten ein umfangreiches Seminarprogramm rund um Microsoft, aber auch Schulungen weiterer renommierter Hersteller. In unserem Testcenter haben Sie die Möglichkeit, offizielle Zertifizierungsprüfungen abzulegen.

Sie benötigen einen individuellen, auf den Bedarf Ihrer Firma zugeschnittenen Workshop? Auch dafür sind wir Ihr idealer Trainingspartner! 

Kundenstimmen

Vishay / Stefan B.

Was wie immer einfach mega gut 😊 - alles top Bisher seid ihr in allen Belangen besser gewesen als die Konkurrenz 👍🏻 Mit Abstand der beste und strukturierteste Kurs den ich hatte Kursleiter musste zwar hier und da was auf die Umgebung anpassen, hatte zeitlich aber Gott sei Dank keinen drastischen impact gehabt - strukturiert - praxisbezogen - der Dozent hat WIRKLICH Ahnung von dem was er sagt - bisher mit Abstand der beste Kursleiter Was soll man da noch sagen - die Mädels rennen sich die Beine ab und springen und machen … wahrscheinlich wird nicht mal Queen Elisabeth so Königlich behandelt 😂 Danke mal wieder für alles! Hoffentlich bis bald wieder - man fühlt sich einfach immer mega wohl bei euch, das macht jede Schulung schon fast zum Erholungsurlaub 😃

Kundenstimme zu Seminar MOC 20764

Consorsbank / Tobias E.

Das Seminar war sehr gut. Es war kein Typischer MOC Kurs. Der Trainer hat die Lerninhalte mit sehr viel praktischen Übungen vermittelt. Die Mitarbeiter des Schulungshaus, waren sehr zuvorkommend und haben sicher sehr um die Teilnehmer gekümmert und immer mit Getränken und Verköstigungen versorgt. Preisleistung stimmt bei diesem Schulungsanbieter und ist damit TOP.

Kundenstimme zu Seminar MOC 20764

BA für den Digitalfunk der Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben / Fabian H.

Das auch über den Tellerrand hinaus Themen behandelt wurden. Die Zugangsdaten zu Teams hätten besser einen Werktag vor dem Seminar versendet werden sollen.

Kundenstimme zu Seminar MOC 10990

maxit Baustoffwerke GmbH / Christian F.

maxit Baustoffwerke GmbH

Kundenstimme zu Seminar MOC 10984

IT-Servicezentrum der bayerischen Justiz / Tommy C.

Gefallen hat mir die Gelassenheit des Dozenten sowie die ausführliche Beschreibung der anstehenden Themen und der dazugehörigen Hilfestellung. Kritik ist hier fehl am Platz. Bei Netlogix kann man nichts vermissen, da alles abgedeckt wird und auf die Seminarteilnehmer eingegangen wird. Die Seminarleiter sollten Ihren fachlichen und persönlichen Auftritte beibehalten, da diese Zeitgemäß sind.

Kundenstimme zu Seminar MS-030T00

Diehl Informatik GmbH / Arne D.

Der Trainer hat die Themen gut und auf den Punkt vermittelt. Ich habe nichts vermisst.
Freue mich auf kommenden Seminare bei euch :)

Kundenstimme zu Seminar MS-030T00

DIEHL Informatik GmbH / Klaus B.

Guter Überblick über O365/ Azure AD. Der Trainer hat die Inhalte gut vermittelt.

Kundenstimme zu Seminar MS-100T00

DIEHL Informatik GmbH / Tobias B.

Guter Überblick über Azure, M365 & Co.. Etwas mehr ATP wäre gut gewesen

Kundenstimme zu Seminar MS-100T00

Pharmatechnik GmbH & Co.KG / Alexander K.

Der Kursleiter hat alles sehr anschaulich und praxisbezogen erklärt.

Kundenstimme zu Seminar MS-101T00

GUTMANN AG / Alexander G.

Guter Service!

Kundenstimme zu Seminar MOC 20345-1

Consorsbank / Tobias E.

Super Catering und Bewirtung. Klasse Trainer.

Kundenstimme zu Seminar MOC 20345-1

Schmitt GmbH / Thomas A.

Sehr gute Trainingsumgebung

Kundenstimme zu Seminar MOC 20345-1

Ensinger GmbH / Marcel S.

geringe Teilnehmeranzahl - sehr praxisorientiert (PC und Tablet) - Test Tenant um direkt in Praxis überzugehen - keine langweilige Präsentation mit Fachfolien (Theorie) - offenes Agieren mit dem Dozenten

Valeo Siemens eAutomotive Germany GmbH / Michael G.

Andy ist ein hochprofessioneller Trainer, der auf alle meine individuellen Wünsche & Fragen eingegangen ist und alle Themen sehr gut erklären konnte, sodass keine Fragen offen bleiben. Der Workshop hat mir sehr viel Spaß gemacht und ich würde ihn jederzeit wieder buchen. Besonders hervorzuheben ist die hochperformante Virtualisierungsumgebung von Andy, in der alle Übungen stattgefunden haben. Themen, die ich nicht auf Anhieb verstanden habe, wurden mehrere Male erklärt. Teilweise etwas zu schnell in den Übungen. Allerdings muss man Andy hier einfach etwas bremsen und dann stellt das auch kein Problem dar. Neben der fachlichen Kompetenz war auch der persönliche Kontakt zu Andy durchweg sehr positiv. Weiterhin war der Service, die Verpflegung und der Umgang durch das Schulungspersonal am Standort stets hervorragend.

Kundenstimme zu Seminar nlx.hyperv1

Stadt Nürnberg / Christoph S.

Die Hilfe zur Selbsthilfe hat mir am besten gefallen. Aufgrund der aktuellen Situation hat es leider nicht vor Ort stattgefunden.

Kundenstimme zu Seminar nlx.powershell1

Haben Sie Fragen?

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