Die ITIL (IT Infrastructure Library)-Zertifizierungen belegen Kenntnisse über Best Practices für das IT-Service-Management (ITSM), insbesondere die nötigen Prozesse für den Betrieb einer IT-Infrastruktur bzw. die Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen. Bei ITIL handelt es sich dabei nicht um feste Vorschriften, sondern um einen Leitfaden nach Best-Practice-Beispielen.