Das ITIL-Foundation-Zertifikat belegt Kenntnisse über grundlegende Elemente, Konzepte und die Terminologie, die im ITIL-Servicelebenszyklus verwendet werden, einschließlich der Zusammenhänge zwischen den Stufen des Lebenszyklus, der Prozesse und ihrem Beitrag zur Service-Management-Praxis.

Zielgruppe für diese Zertifizierung sind insbesondere Personen, die ein grundlegendes Verständnis des ITIL-Rahmenwerks und der Möglichkeiten, wie dieses die Qualität des IT-Service-Managements in einem Unternehmen verbessern kann, benötigen, sowie IT-Professionals, die in einem Unternehmen arbeiten, das ITIL eingeführt und angepasst hat, und die sich über ein Serviceverbesserungsprogramm informieren müssen, um zu dessen Fortgang beitragen zu können.