ITIL DT
Design Thinking für ITIL 4

Preis & Daten
  • 750 € zzgl. MwSt.
    inkl. Schulungsunterlage und Kursumgebung
  • Seminarnummer: ITIL DT
    Dauer: 1 Tag
Unsere Termine
  • Frage zu dem Seminar

Über das Seminar

In diesem Workshop erwerben Sie ein Verständnis über das Mindset und die Methodenvielfalt von Design Thinking. Die erlernte Theorie wenden Sie innerhalb des Workshops unmittelbar in einem ausgewählten Use Case im Rahmen von ITIL 4 an.

Design Thinking und Servicemanagement mit ITIL 4 ergänzen sich hervorragend. In diesem Workshop lernen und erleben Sie, wie Sie Ihr Servicemanagement durch die Anwendung von Design Thinking aus der Konsumentenperspektive reflektieren und verbessern. Die Inhalte werden interaktiv und praxisnah erarbeitet. Durch den Trainer erhalten Sie direkte Feedbacks zu den Ergebnissen Ihrer Gruppenübungen. Diese praktische Umsetzung hilft Ihnen beim praktischen Verständnis der Methoden und beim Transfer in Ihr Unternehmen.

Bitte beachten Sie: Dies ist ein Seminar, das wir an ausgewählten Terminen sowohl in unserem Trainingscenter als auch als Virtual Classroom anbieten. Mit Ihrer Buchung erklären Sie sich damit einverstanden, während des Seminars gefilmt zu werden.

Inhalt

  • Überblick über Design Thinking
  • Vorteile der Integration von Design Thinking in ITIL
  • Anwendung von Design Thinking anhand eines ausgewählten Use Case
  • Vertiefung des Wissens und praktische Anwendung des CI-Modells (ITIL 4) in Verbindung mit dem Design-Thinking-Prozess

Zielgruppe

Sie sind z.B. Manager oder Mitarbeiter einer Service- oder IT-Organisation, Improvement-Manager, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder Businessmanager.

Voraussetzungen

Sie benötigen keine Vorkenntnisse zu Design Thinking oder zu ITIL 4, um an diesem Workshop teilnehmen zu können. Ein Grundverständnis von ITIL ist jedoch vorteilhaft. Alle benötigten Inhalte und Zusammenhänge werden Ihnen im Workshop vermittelt.